بخش اول: قوانین و مقررات (Rules and regulations)

ضوابط اعزام تکنسین و تعمیر در محل:

• هماهنگی زمان: پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما جهت هماهنگی بازه زمانی اعزام با شما تماس می گیرند. در صورت عدم حضور در محل در زمان توافق شده، هزینه ایاب ذهاب مجدد دریافت خواهد شد.
• هزینه کارشناسی: در صورتی که تکنسین به محل اعزام شود و عیب یابی صورت گیرد، اما مشتری به دلیلی (غیر اقتصادی بودن تعمیر، تصمیم به خرید دستگاه نو و …) از انجام تعمیر منصرف شود، هزینه کارشناسی و ایاب ذهاب طیق تعرفه دریافت می گردد.
• شرایط محیطی: جهت حفظ ایمنی و کیفیت کار، حضور یک فرد بزرگسال در زمان حضور تکنسین در محل الزامی است.
•  

قوانین واحد کارگاه و پیک اختصاصی:

برای لوازمی که نیاز به جابجایی دارند (برد الکترونیکی، برد، لوازم خرد).

• قبض رسید: تحویل دستگاه به پیک یا تکنسین فقط در قبال دریافت «قبض رسید با مهر مرکز» معتبر است.
• تطبیق ظاهری: وضعیت ظاهری دستگاه (خط و خش، شکستگی و …) در لحظه تحویل در قبض قید می شود و ادعاهای بعدی در این زمینه مسموع نخواهد بود.
• انبارداری: مشتری موظف است حداکثر 72 ساعت پس از اعلام پایان تعمیر (آمده تحویل)، دستگاه را تحویل بگیرد. پس از این مدت، مرکز مسئولیتی در قبال حوادث احتمالی نداشته و حق دریافت هزینه انبارداری (به ازای هر روز تأخیر 10.000 تومان) را محفوظ می دارد.

شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش:

ما به تخصص خود اطمینان داریم، لذا  خدمات خود را گارانتی می کنیم.

• محدوده ضمانت: گارانتی فقط شامل قطعه تعویض شده یا بخش تعمیر شده قید شده در فاکتور است.
• ابطال گارانتی: در صورت باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمتفرقه، مخدوش شدن برچسب پلمپ، نوسانات شدید برق (عدم استفاده از محافظ استاندارد)، ضربه فیزیکی یا نفوذ آب، گارانتی باطل می گردد.
• قطعات مصرفی:  قطعات مصرفی (فیلترها، پاکت جاروبرقی، لامپ یخچال و …) شامل گارانتی نمی باشد.

شفافیت مالی و هزینه ها:

• تعرفه: کلیه هزینه ها بر اساس نرخنامه مصوب اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی استان قم و با احتساب حق الزحمه تخصص، هزینه قطعات و ایاب ذهاب محاسبه می شود.
• تغییر قیمت: در صورتی که حین تعمیر، عیب جدیدی مشاهده شود که در هزینه اولیه پیش بینی نشده بود، مراتب فوراً به اطلاع مشتری رسیده و ادامه کار منوط به تائید نهایی ایشان خواهد بود.

قطعات فرسوده (داغی):

با توجه به سیاست های زیست محیطی و بهداشتی، قطعات فرسوده تعویض شده در صورتی که مشتری در لحظه تحویل درخواست نکند، به عنوان ضایعات امحا شده و پس از خروج تکنسین یا پیک از محل، مرکز تعهدی برای بازگرداندن آن ها ندارد.

بخش دوم: حریم خصوصی (Privacy Policy)

ما متعهد هستیم که از اطلاعات شخصی شما به عنوان «امانت» محافظت کنیم:

• نوع اطلاعات جمع آوری شده: نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس دقیق جهت اعزام تکنسین و جزئیات مربوط به خرابی دستگاه.
• نحوه استفاده: این اطلاعات صرفاً جهت هماهنگی اعزام تکنسین، صدور فاکتور، پیگیری وضعیت تعمیر در کارگاه و نظر سنجی کیفیت خدمات استفاده می شود.
• امنیت داده ها: بانک اطلاعاتی مشتریان ما در بستری امن نگهداری شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث یا شرکت های تبلیغاتی قرار نخواهد گرفت.
• امنیت در منزل: تمامی تکنسین های اعزامی این مرکز دارای گواهی عدم سوءپیشینه و تائید صلاحیت اخلاقی بوده و ملزم به استفاده از لباس فرم و ارائه کارت شناسایی معتبر می باشند.

حق تغییر قوانین:

این مرکز حق دارد در هر زمان جهت بهبود کیفیت خدمات، مفاد این صفحه را بروزرسانی کند. آخرین نسخه موجود بر روی سایت همواره ملاک عمل خواهد بود.

آخرین به روزرسانی 1404/12/01