استفاده از خدمات این وبسایت به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت درخواست تعمیر، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. ثبت درخواست خدمات
کاربران میتوانند از طریق فرمهای موجود در سایت، تماس تلفنی یا سایر راههای ارتباطی اعلامشده، درخواست خود را برای تعمیر، نصب، سرویس یا بررسی لوازم خانگی ثبت کنند.
ثبت درخواست به منزله پذیرش قطعی انجام خدمات نیست و پس از بررسی اطلاعات، هماهنگی نهایی از سوی پشتیبانی یا کارشناس مربوطه انجام خواهد شد.
۲. اطلاعات واردشده توسط کاربر
کاربر موظف است هنگام ثبت درخواست، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، نوع دستگاه، برند دستگاه و توضیح مشکل را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیت تأخیر در اعزام کارشناس، عدم امکان ارائه خدمات یا بروز هرگونه مشکل در روند انجام کار بر عهده کاربر خواهد بود.
۳. زمان مراجعه کارشناس
زمان مراجعه کارشناس پس از هماهنگی با کاربر تعیین میشود. با این حال، به دلیل شرایطی مانند ترافیک، فاصله مکانی، فوریتهای کاری یا شرایط خارج از کنترل مجموعه، امکان تغییر زمان مراجعه وجود دارد.
در صورت بروز تأخیر احتمالی، تلاش میشود موضوع در سریعترین زمان ممکن به اطلاع کاربر برسد.
۴. بررسی و عیبیابی دستگاه
کارشناس پس از حضور در محل، دستگاه را بررسی و عیبیابی میکند. هزینه تعمیر، تعویض قطعه یا خدمات موردنیاز پس از بررسی وضعیت دستگاه به کاربر اعلام میشود.
انجام تعمیرات تنها پس از تأیید کاربر انجام خواهد شد. در صورتی که کاربر پس از عیبیابی از انجام تعمیر منصرف شود، ممکن است هزینه ایابوذهاب یا عیبیابی طبق تعرفه اعلامشده دریافت شود.
۵. هزینه خدمات
هزینه خدمات بر اساس نوع دستگاه، نوع خرابی، میزان زمان موردنیاز، قطعات مصرفی و تعرفههای مجموعه تعیین میشود.
قیمتهای اعلامشده در سایت، در صورت وجود، ممکن است بهصورت حدودی باشند و هزینه نهایی پس از بررسی دستگاه توسط کارشناس مشخص خواهد شد.
۶. قطعات مصرفی
در صورت نیاز به تعویض قطعه، نوع قطعه و هزینه آن پیش از انجام کار به اطلاع کاربر میرسد.
مسئولیت انتخاب قطعات اصلی، شرکتی، متفرقه یا اقتصادی پس از توضیح کارشناس و تأیید کاربر انجام میشود. کیفیت و مدت ضمانت قطعات ممکن است بسته به نوع قطعه متفاوت باشد.
۷. ضمانت خدمات
خدمات انجامشده در صورت اعلام ضمانت، شامل شرایط گارانتی مشخصشده از سوی مجموعه خواهد بود.
ضمانت خدمات فقط شامل همان ایراد تعمیرشده است و مشکلات جدید، خرابی ناشی از استفاده نادرست، نوسان برق، ضربه، رطوبت، دستکاری دستگاه توسط افراد دیگر یا خرابی قطعات خارج از محدوده تعمیر، شامل ضمانت نخواهد بود.
۸. لغو یا تغییر زمان درخواست
کاربر میتواند پیش از اعزام کارشناس، درخواست خود را لغو یا زمان مراجعه را تغییر دهد. در صورتی که کارشناس به محل اعزام شده باشد، ممکن است هزینه ایابوذهاب دریافت شود.
۹. مسئولیت نگهداری از دستگاه و محل
کاربر موظف است پیش از حضور کارشناس، شرایط لازم برای بررسی و تعمیر دستگاه را فراهم کند؛ از جمله دسترسی مناسب به دستگاه، برق، آب، گاز یا سایر امکانات موردنیاز.
مسئولیت نگهداری از وسایل شخصی، مدارک، پول نقد، اشیای قیمتی و سایر اموال موجود در محل بر عهده کاربر است.
۱۰. موارد خارج از مسئولیت مجموعه
مجموعه در موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:
خرابیهای قبلی دستگاه که ارتباطی با خدمت انجامشده ندارند، آسیبهای ناشی از فرسودگی قطعات، استفاده نادرست کاربر، نوسانات برق، مشکلات تأسیساتی ساختمان، دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز و هرگونه مشکل ناشی از عدم رعایت توصیههای کارشناس.
۱۱. رعایت احترام متقابل
کاربران و کارشناسان موظف به رعایت احترام متقابل، اخلاق حرفهای و همکاری در روند انجام خدمات هستند.
در صورت بروز رفتار نامناسب، توهین، تهدید یا ایجاد شرایط غیرایمن برای کارشناس، مجموعه حق لغو ارائه خدمات را برای خود محفوظ میداند.
۱۲. حفظ حریم خصوصی کاربران
اطلاعات کاربران صرفاً برای ثبت، پیگیری و ارائه خدمات استفاده میشود و بدون مجوز کاربر در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که طبق قوانین کشور نیاز به ارائه اطلاعات به مراجع قانونی وجود داشته باشد.
۱۳. تغییر قوانین و مقررات
مجموعه حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات سایت را بهروزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت قابل اجرا خواهد بود.
استفاده مستمر از خدمات سایت به معنای پذیرش نسخه بهروزشده قوانین و مقررات است.
۱۴. پذیرش نهایی
ثبت درخواست خدمات در سایت به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش تمامی قوانین و مقررات فوق از سوی کاربر است.